オペレーターの退屈度
著者: Doğan Turan, Co-founder, Qualia
要約
オペレーターの退屈こそがQualiaのプロダクト指標です。ポートフォリオのオペレーターがある機能にあくびをしたら、その機能は切り捨てられます。それは、提示された作業が彼らの一週間にとって不可欠なものではないというシグナルです。
大半のB2Bプロダクトは、エンゲージメント、デイリーログイン、週間アクティブ数、機能の採用率で評価されます。しかし、そのどれもがオペレーターの業務にプロダクトが真に役立っているかを教えてはくれません。
オペレーターの退屈はその逆です。マルチプロダクトスタジオの創業者がQualiaの画面を見て「まあ、これでいいんじゃないか」と言ったなら、それは退屈の証です。そのプロダクトは彼らの一週間を変えるようなものを何も提供できていません。容赦なく削られます。
この指標が存在するのは、これまでのあらゆるオペレーター向けツールの波が「愛想の良さ」によって滅びてきたからです。顧客は愛想笑いを浮かべ、月曜の朝には使い、水曜には使うのをやめていました。私たちは作るものを絞り込み、彼らが身を乗り出すようなものだけを創り出します。