ほとんどのB2B製品は、エンゲージメント、毎日のログイン、週間のアクティブユーザー、機能の採用状況で評価されます。しかし、それらのどれも、その製品がオペレーターの仕事に実際に役立つかどうかを教えてくれません。
オペレーターの退屈はその逆です。マルチプロダクトスタジオの創業者がQualiaの画面を見て「うん、これでいいんじゃないかな」と言うなら、それは退屈です。その製品は彼らの週を変えるようなものを何も提供していません。それは切り捨てられます。
この指標が存在するのは、これまでのオペレーターツールがすべて「丁寧さ」によって消滅したからです。顧客は笑顔で月曜日の朝に使い始め、水曜日にはやめてしまいました。私たちは、作る量を減らしても、顧客が前のめりになるものを作りたいのです。