ほとんどのB2B製品は、エンゲージメント、毎日のログイン、週間のアクティブユーザー、機能の採用状況で評価されます。しかし、それらのどれも、その製品がオペレーターの仕事に実際に役立つかどうかを教えてくれません。
オペレーターの退屈はその逆です。複数の製品を扱うスタジオの創設者がQualiaの画面を見て「うん、これでいいんじゃないかな」と言ったら、それは退屈です。その製品は彼らの週を変えるような何も提供していません。それは削除されます。
この指標が存在するのは、これまでのオペレーター向けツールの波がすべて「丁寧さ」によって消滅したからです。顧客は笑顔で月曜の朝に使い始め、水曜日にはやめてしまいました。私たちは、量を減らしても、彼らが前のめりになるようなものを作りたいのです。