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Glossaire · Définition
Ennui de l'opérateur
La plupart des produits B2B sont évalués sur l'engagement, les connexions quotidiennes, l'activité hebdomadaire, l'adoption des fonctionnalités. Rien de tout cela ne dit si le produit est réellement utile pour le travail d'un opérateur.
L'ennui de l'opérateur est l'inverse. Si le fondateur d'un studio multi-produits regarde un écran Qualia et dit « oui, c'est bien, je suppose », c'est de l'ennui. Le produit ne lui a rien apporté qui ait changé sa semaine. Il est supprimé.
La métrique existe parce que chaque vague précédente d'outils pour opérateurs est morte de politesse. Les clients souriaient, l'utilisaient le lundi matin et arrêtaient le mercredi. Nous préférons construire moins, mais construire ce qui les captive.