L'ennui de l'opérateur
Par Doğan Turan, Co-founder, Qualia
En résumé
L'ennui de l'opérateur est la métrique produit de Qualia : si un opérateur de portefeuille bâille devant une fonctionnalité, elle est supprimée. C'est le signe que le travail présenté n'est pas déterminant pour sa semaine.
La plupart des produits B2B sont évalués sur l'engagement, les connexions quotidiennes, les utilisateurs actifs hebdomadaires, l'adoption des fonctionnalités. Rien de tout cela n'indique si le produit est réellement utile au travail d'un opérateur.
L'ennui de l'opérateur est l'inverse. Si le fondateur d'un studio multi-produits regarde un écran Qualia et dit "ouais, c'est pas mal, j'imagine", c'est de l'ennui. Le produit ne lui a rien apporté qui change sa semaine. On le supprime.
Cette métrique existe parce que chaque vague précédente d'outils pour opérateurs est morte de politesse. Les clients souriaient, l'utilisaient le lundi matin et arrêtaient dès le mercredi. Nous préférons construire moins, mais concevoir ce qui suscite un réel déclic.