운영자의 지루함 (Operator boredom)
작성자: Doğan Turan, Co-founder, Qualia
요약
오퍼레이터의 지루함은 Qualia의 제품 지표입니다. 포트폴리오 오퍼레이터가 특정 기능에 하품을 한다면 그 기능은 폐기됩니다. 보여주는 작업이 그들의 한 주에 결정적인 역할을 하지 못한다는 신호이기 때문입니다.
대부분의 B2B 제품은 참여도, 일일 로그인, 주간 활성 사용자 수, 기능 도입률로 평가받습니다. 하지만 이 중 그 어떤 것도 제품이 오퍼레이터의 업무에 실제로 유용한지는 알려주지 못합니다.
오퍼레이터의 지루함은 그 반대입니다. 여러 제품을 운영하는 스튜디오의 창업자가 Qualia 화면을 보고 "네, 뭐 괜찮네요"라고 말한다면, 그것이 바로 지루함입니다. 제품이 그들의 한 주를 바꿔 놓을 만한 가치를 주지 못한 것입니다. 그러면 폐기됩니다.
이 지표가 존재하는 이유는 이전 세대의 모든 오퍼레이터 툴이 정중함 때문에 도태되었기 때문입니다. 고객들은 미소를 지으며 월요일 아침에 사용하다가도 수요일이면 사용을 중단했습니다. 우리는 덜 만들더라도, 고객이 저절로 몰입하게 만드는 것을 만듭니다.