Memoria institucional
Por Doğan Turan, Co-founder, Qualia
TL;DR
La memoria institucional es el estado en el que el razonamiento detrás de las decisiones pasadas sigue siendo comprensible meses después, por personas que no estaban presentes cuando se tomó la decisión. Sin ella, cada equipo redescubre la misma lección dos veces al año.
Los organigramas se mueven, las herramientas cambian, la gente se va. Lo que persiste en un estudio es el registro de las decisiones y el razonamiento detrás de ellas; si no lo hace, el estudio es más joven de lo que parece.
La memoria institucional en una empresa de un solo producto es un problema de wiki. En un estudio multiproducto es un problema de portafolio: la lección aprendida en Game 2 debería estar disponible para quien tome la misma decisión en App 5, incluso si esos productos tienen líderes de equipo diferentes.
Qualia trata la memoria institucional por producto, pero con lectura cruzada. Cada producto tiene su propio registro de decisiones. Cualquier operador con acceso al portafolio puede consultarlos de forma transversal. No hace falta volver a aprender la lección.