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Glosario · Definición

Memoria institucional

En resumen. La memoria institucional es el estado en el que el razonamiento detrás de decisiones pasadas sigue siendo legible meses después, por personas que no estaban presentes cuando se tomó la decisión. Sin ella, cada equipo redescubre la misma lección dos veces al año.

Los organigramas se mueven, las herramientas cambian, la gente se va. Lo que persiste en un estudio es el registro de las decisiones y el razonamiento detrás de ellas, o no lo hace, en cuyo caso el estudio es más joven de lo que parece.

La memoria institucional en una empresa de un solo producto es un problema de wiki. En un estudio multiproducto es un problema de portafolio: la lección aprendida en el Juego 2 debería estar disponible para quien tome la misma decisión en la Aplicación 5, incluso si esos productos tienen diferentes líderes de equipo.

Qualia trata la memoria institucional como por producto pero de lectura cruzada. Cada producto tiene su propio registro de decisiones. Cualquier operador con acceso al portafolio puede leerlos. La lección no tiene que volver a aprenderse.

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