Opérations autonomes
Par Doğan Turan, Co-founder, Qualia
En résumé
Les opérations autonomes désignent l'état où plus personne n'a besoin d'examiner manuellement chaque produit chaque matin pour savoir ce qui requiert de l'attention. Le système fait émerger ce qui a changé, ce qui est menacé et ce qui doit être déployé ensuite.
Le mythe des opérations autonomes est « l'absence d'humains dans la boucle ». En réalité, les opérateurs cessent simplement d'être la première ligne de surveillance. Ils restent dans la boucle, ils décident de la marche à suivre, mais ils ne sont plus la main-d'œuvre bon marché chargée de tout scruter.
Pour un studio de 5 personnes gérant 12 produits, l'examen manuel est l'activité la plus coûteuse que personne ne facture. Les matinées disparaissent dans les tableaux de bord. Les opérations autonomes ne suppriment pas l'opérateur ; elles suppriment la surveillance manuelle.
La position de Qualia : « autonome » ne doit jamais signifier « intraçable ». Chaque décision prise par le système est enregistrée. Chaque action annulée par un humain fait l'objet d'un retour. Le système s'affine par l'usage, pas par de vaines promesses.