周一早上。你是一个五人工作室，有十二款产品上线。其中三款正在发出崩溃警报，你迟早得去查看。两款产品因竞争对手应用周末发布的更新而失去用户留存。一款产品的商店列表需要在周五前更新，否则就会失去推荐位。有 47 条客户评论待处理。游戏 4 的支出不知何故增加了 30%。Burak 正在询问路线图会议。团队中有人在询问游戏 7。你的工作周在八分钟后开始。
这是 投资组合运营。没有人为此编写过操作手册。
大多数运营建议都是针对错误形态编写的
运营经典（书籍、帖子、领英文章）都假设你只运营一个产品。招聘一位增长主管。设置你的漏斗仪表盘。召开每周产品会议。选择一个北极星指标。
这些在投资组合面前都行不通。
一个五人工作室运营十二个产品，这并非一个小型企业。它也不是一个规模化的初创公司。它完全是一种不同的运营形态：精简的人员配置，高产品数量，浅层度的单产品背景，丰富的跨产品背景。人员配置的数学意味着你无法为每个产品都招聘一位增长主管。产品数量的数学意味着你无法为每个产品都召开每周产品会议。为这两种形态构建的操作手册都会被拉伸和破坏。
大多数工作室在大约第五个产品时发现了这一点。前三个产品感觉还可控。第四个产品变得困难。第五个产品让一切变得清晰：让你走到这一步的框架无法让你达到十个产品。
这种形态还没有一个确定的名称。有些运营者称之为投资组合。有些称之为控股公司。大多数人只是称之为“我们运营一堆东西”。无论你如何称呼它，运营纪律都是它自己的事情（投资组合运营），而且大部分内容都没有被写下来，因为它存在于那些没有时间写作的运营者脑海中。
这篇文章试图开始将其记录下来。具体来说：单产品操作手册在 多产品工作室中失败的五个地方，以及应该怎么做。
五种失败模式
1. 手动扫描占据了周一上午
第一个失败是最容易发现但最难修复的。每天早上，团队中的某个人会扫描每个产品。崩溃仪表盘。应用商店评论。支出报告。参与度面板。客户支持收件箱。
对于第一个产品，这是创始人的工作，需要三十分钟。对于第五个产品，这仍然是创始人的工作，需要三个小时。对于第十二个产品，这已经不再发生，工作室通过客户工单才发现真正的火情。
手动投资组合扫描无法扩展。不是因为运营者不擅长，而是因为这项工作本质上与产品数量呈线性关系，而运营者只有一个人。你可以通过仪表盘争取一些时间，但你无法通过仪表盘来解决需要知道十二个产品警报中哪个真正重要的问题。
需要完成的工作是 信号分类，而且它需要在运营者打开仪表盘之前发生，而不是之后。
2. 经验教训在产品之间流失
运营多个产品三个月后，你会两次经历同样的痛苦对话：团队中的某个人在游戏 4 上提出了一个问题，而一个资深队友说“我们去年三月在应用 2 上解决了这个问题。”然后大家才意识到没有人能记住解决方案到底是什么。
单产品组织通过维基和运行手册来解决这个问题。投资组合工作室不能，因为相关的经验教训埋藏在不同产品的上下文中。游戏 4 的运行手册中没有它。应用 2 的运行手册中有它，但只有应用 2 的负责人会阅读那本运行手册。跨产品的记忆可靠地存在于任何人的头脑中。
解决方案不是更大的维基。解决方案是 机构记忆 每个产品都有其结构，但产品之间可相互阅读。游戏 4 的问题和应用 2 的解决方案必须默认以相同的形式、在相同的位置呈现，无需任何人重新格式化。
3. 决策时刻流失
每个多产品工作室都有相同的积压：上周二本应做出的决策却未做出。游戏 4 的出价底线本应在几周前调整。应用 7 的商店列表刷新。游戏 11 的留存测试，却没人记得分叉。
工作室不缺乏判断力。它缺乏的是决策时刻。如果上下文准备就绪，只需十分钟的电话会议，却需要两小时的准备，因此被推迟。推迟的次数多了，它就不再发生。
需要的是一个 决策节奏：保证每个产品都能以可预测的节奏做出某些决策，并且上下文已经准备好。这不是会议安排，而是一份保证决策时刻会准备就绪的契约。
4. 跨职能上下文碎片化
在一个小型工作室中，“跨职能”不意味着不同的团队。它意味着同三个人身兼三职。负责广告的人也负责商店列表，也负责实时运营。他们并非不协调；他们只是与自己不同步。
问题在于操作界面。广告支出在一个工具中。商店列表在另一个工具中。实时运营文档在第三个工具中。每个工具都讲述着同一天同一产品的不同故事。操作员是唯一知道它们是同一产品的人。
跨职能上下文 在投资组合工作室中，并非关乎更好的会议。它关乎每个产品的单一记录，同一个人可以从三个不同的角色中阅读。当问题是“游戏 4 今天发生了什么？”时，应该有一个答案可供阅读，而不是三个需要拼凑的答案。
5. 增长循环悄然衰退
投资组合运营中最昂贵的失败是无人察觉的失败。一个增长循环上线后，运行两周，然后逐渐衰退。本应在第一批用户之后分叉的留存测试从未分叉。三月份调整的变现曲线到六月份又回到了默认状态。没有人做错什么；甚至没有人做错任何事。只是循环没有得到维护。
在单一产品运营中，创始人会记住。在投资组合运营中，创始人还有其他十一件事要记住。
一个 自运行增长循环 是指系统能持续关注的循环：当循环衰退时，当其假设发生变化时，当它需要分叉时，系统会将其浮现出来。操作员仍然做出决定。系统确保决策时刻不会溜走。
真正有效的方法
这五种故障模式的修复方法并非五种独立的工具。它们是相同的底层转变，应用于不同的层面。大多数在推出十二款产品后仍能存活的多产品工作室，通常都痛苦地自行摸索出了某种版本。以下是更简洁的版本。
1. 单位是产品，而非公司。
大多数运营工具默认使用公司工作区：一个知识库、一个渠道、一个仪表盘。对于多产品工作室来说，这是错误的默认设置。记忆的规范单位必须是产品。游戏4有自己的决策记录、自己的信号日志、自己的上下文存储。投资组合在需要时可以跨产品读取，但单位是产品。
这就是 按产品划分的记忆. 这听起来很明显；几乎没有现成的工具能默认做到这一点。
2. 决策是头等大事，而非文档。
大多数工具记录了制作了什么。需要的是为什么制作，什么信号触发了调用，以及考虑和拒绝了什么。一个 决策记录 不是一个文档。它是一个结构化的产物，在操作员遗忘后仍然存在。
测试：三个月后，新队友能否阅读第四场比赛的记录，并重构操作员在调用时的推理？如果能，记录就发挥了作用。如果不能，工作室将重蹈覆辙。
3. 节奏优先于能力。
你不会通过招聘来解决投资组合运营问题。你会通过确保需要做出的决策，以工作室能够维持的节奏进行来解决。 决策节奏 是契约。工作室的工作就是遵守它。
4. 专业代理，而非通用助手。
当人工智能工具出现时，人们曾试图向一个通用助手询问所有事情。这在真实的周一早晨工作室中未能奏效。有效的是 专业代理：每个运营职能一个，具有限定的记忆和单一的工作。负责监控崩溃报告的代理不会尝试撰写文案。负责监控商店列表的代理不会提出变现更改。
范围是信任机制。一个对单一功能拥有完整记忆的专业代理可以被审计、校准和逆转。一个拥有所有功能的通用代理则不能。
5. 投资组合的统一运营心智。
上述五点只有在同一个地方才能发挥作用。否则，你只是用十二个更好的仪表盘取代了十二个仪表盘。这项工作的重点是 统一运营心智：同一个大脑阅读每个产品，同一个代理在每条产品线上行动，操作员不再是唯一的集成层。
关于 Qualia 的说明
这是我们构建 Qualia 所依据的策略。该产品是面向投资组合运营商的 AI COO ：由2-10人组成的小型工作室，运营3-20款在线游戏或应用程序。其架构是每个产品的记忆加上专业代理，再加上一个 共享投资组合大脑。默认设置是 人工介入我们衡量自己的指标是 操作员倦怠：如果创始人看到 Qualia 屏幕打哈欠，那屏幕就是错的。
我们还处于早期阶段。两位客户。30 分钟设置。如果您正在运营一个多产品工作室，并且上述任何一种失败模式正在消耗您的时间，我们希望与您交流。 预约演示.
为什么这尚未成文
大多数操作手册都假设您正在扩展单一业务。而投资组合运营者则是在多重性中扩展：更多产品，相同的人员配置，没有针对每个产品的 Slack。工作是不同的。因此工具也必须不同。操作手册也必须不同。
如果您发现了我们遗漏的类似版本，我们希望听到您的意见。
作者 Doğan Turan，Qualia 联合创始人 ·