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Glosario · Definición

Clasificación de señales

En resumen. La clasificación de señales es el acto de separar las alertas que realmente importan de las alertas que siempre se disparan. Para los estudios multiproducto es la diferencia entre un operador que puede dormir y uno que no.

Cada producto en vivo genera ruido. Informes de fallos. Reseñas de la tienda de aplicaciones. Anomalías de gasto. Caídas de engagement. La mayor parte es una deriva estadística. Parte de ello es una señal real que necesita una llamada real.

La clasificación de señales en una empresa de un solo producto es tarea de una persona, generalmente el fundador, y suele hacerse mal. En un estudio multiproducto es un problema estructural: no hay nadie con suficiente contexto específico del producto para clasificar 12 flujos en paralelo.

Los agentes especialistas de Qualia se encargan de esta capa. Leen el contexto completo de cada producto, clasifican las señales del día y sacan a la luz las que requieren la atención del operador. El resultado es una lista corta, no una bandeja de entrada.

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