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Glossaire · Définition
Un esprit opérationnel unique
Les portefeuilles ne se brisent pas parce que les opérateurs sont mauvais. Ils se brisent parce que la surface d'exploitation est fragmentée, chaque produit a ses propres outils, son propre domicile de données, son propre canal de mise à jour. L'opérateur est la seule chose qui prétend que ceux-ci sont connectés.
Un esprit opérationnel est l'alternative : le même cerveau lisant chaque produit, le même registre conservant chaque décision, les mêmes agents agissant sur toute la ligne. L'opérateur n'est plus la seule couche d'intégration.
Ce n'est pas une métaphore. C'est une contrainte contre laquelle Qualia s'engage. Si une fonctionnalité oblige l'opérateur à être le pont entre deux parties du système, la fonctionnalité est erronée.